Política de Privacidade
Última atualização: Maio 2026 — Compatível com LGPD (Brasil) e GDPR (UE)
Resumo: Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços (nome, email, WhatsApp). Não vendemos seus dados. Você pode solicitar exclusão a qualquer momento.
1. Responsável pelo tratamento
Berlinguas
Responsável: Marco Ryan
Email: info@berlinguas.com
WhatsApp: +49 1573 209 0894
2. Dados que coletamos
| Dado | Finalidade | Base legal |
|---|
| Nome | Identificação e comunicação | Execução de contrato |
| Email | Comunicação, envio de informações do curso | Execução de contrato |
| WhatsApp (opcional) | Agendamento e comunicação rápida | Consentimento |
| Nível de alemão | Adequação do curso ao aluno | Execução de contrato |
| Disponibilidade (dias/horários) | Agendamento de aulas individuais | Execução de contrato |
| Resultado do nivelamento | Recomendação de curso adequado | Consentimento |
| Dados de pagamento | Processamento de pagamentos via Stripe | Execução de contrato |
3. Como usamos seus dados
- Prestação de serviço: organizar turmas, agendar aulas, comunicar horários e materiais.
- Comunicação: responder dúvidas, enviar informações sobre o curso contratado.
- Melhoria do serviço: análise agregada (não identificável) de uso do site via Google Analytics e Microsoft Clarity.
- Medição de eficácia de anúncios: enviamos eventos anonimizados ao Meta (Facebook/Instagram) via Meta Pixel (no browser) e Conversions API (no servidor) quando você toma uma ação relevante — visualizar página, enviar formulário, comprar. Email e telefone são hasheados em SHA-256 (transformação irreversível) antes de saírem do nosso servidor; Meta nunca recebe esses dados em texto plano.
Não fazemos: venda de dados, marketing para terceiros (compartilhamos com Meta apenas para medir nossa própria publicidade, não pra outros anunciantes te alcançarem), decisões automatizadas que afetem seus direitos.
4. Compartilhamento de dados
Seus dados são compartilhados apenas com:
- Stripe — processamento de pagamentos (PCI-DSS compliant). Política do Stripe.
- Notion — gestão interna de alunos e turmas (acesso restrito à equipe). Política do Notion.
- Google Analytics — análise de uso do site (dados anonimizados, sem Google Signals). Ativado somente após consentimento. Política do Google.
- Microsoft Clarity — gravação anonimizada de sessões e mapas de calor para entender como o site é usado e melhorá-lo. Campos de email e WhatsApp são mascarados. Ativado somente após consentimento. Dados hospedados em servidores da Microsoft na UE, retidos por até 13 meses. Política da Microsoft.
- Meta (Facebook/Instagram) — medição de eficácia de anúncios via Meta Pixel (browser) e Conversions API (servidor). Recebe eventos com email e telefone hasheados em SHA-256 (irreversível), valor da compra, produto, IP e user agent. Os cookies
_fbp e _fbc são criados pelo Pixel pra reconhecer visitas recorrentes. Ativado somente após consentimento. Política da Meta.
- Vercel — hospedagem do site. Política da Vercel.
- Resend — envio de emails transacionais (confirmação de lead, pagamento, disponibilidade). Política da Resend.
5. Seus direitos (LGPD + GDPR)
Você tem direito a:
- Acesso: saber quais dados temos sobre você.
- Correção: corrigir dados incompletos ou incorretos.
- Exclusão: solicitar a remoção dos seus dados pessoais.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
- Revogação: retirar o consentimento a qualquer momento.
- Oposição: opor-se ao tratamento dos dados para fins não essenciais.
Para exercer qualquer direito, envie email para info@berlinguas.com com o assunto "Meus Dados". Responderemos em até 15 dias úteis (LGPD) / 30 dias (GDPR).
6. Cookies e rastreamento
- Consentimento prévio obrigatório: nenhum cookie de análise é carregado até você clicar "Aceitar" no banner de consentimento. Se você clicar "Rejeitar", nenhum tracker é ativado.
- Utilizamos Google Analytics 4 para análise de uso do site (páginas visitadas, tempo no site, eventos de clique). Dados anonimizados, sem Google Signals.
- Utilizamos Microsoft Clarity para gravação de sessões anonimizadas e mapas de calor. Campos com informações pessoais (email, WhatsApp, nome) são automaticamente mascarados nas gravações.
- Utilizamos Meta Pixel + Conversions API para medir eficácia das nossas próprias campanhas no Instagram/Facebook. Quando você toma uma ação relevante (visualizar página, enviar formulário, comprar), enviamos um sinal pra Meta com email e telefone hasheados em SHA-256 (irreversível) — Meta nunca recebe essas informações em texto plano. Os cookies
_fbp e _fbc são criados pelo Pixel pra reconhecer visitas recorrentes e atribuir conversões a anúncios. A camada server-side (Conversions API) replica o mesmo sinal pra contornar bloqueios de ad-blockers — útil pra medir attribution real, não pra te perseguir. Ativado somente após consentimento.
- O Stripe pode utilizar cookies essenciais para processamento de pagamento (necessários para o serviço funcionar).
- Revogar consentimento: limpe os cookies do site no seu navegador ou abra o console e execute
BerlinguasConsent.reset(). O banner voltará a aparecer na próxima visita.
7. Retenção de dados
- Dados de alunos ativos: mantidos enquanto houver relação de serviço.
- Leads (não-alunos): mantidos por até 12 meses após o último contato, depois excluídos.
- Dados de pagamento: retidos conforme obrigações fiscais (mínimo 10 anos na Alemanha).
- Resultados de nivelamento: mantidos por 6 meses para fins de recomendação de curso.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) em todo o site.
- Pagamentos processados diretamente pelo Stripe (dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores).
- Acesso aos dados internos restrito à equipe da Berlinguas.
9. Transferência internacional
Seus dados podem ser processados nos EUA (Stripe, Notion, Vercel, Google, Meta). Todos os provedores possuem cláusulas contratuais padrão (SCCs) ou certificações adequadas para transferência internacional conforme GDPR Art. 46 e LGPD Art. 33.
10. Menores de idade
Nossos serviços são destinados a maiores de 16 anos. Para menores, é necessário consentimento do responsável legal.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização está no topo. Alterações significativas serão comunicadas por email aos alunos ativos.
12. Contato e reclamações
Email: info@berlinguas.com
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola a legislação, pode apresentar reclamação à: